রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৬ নভেম্বর, ২০২৬

কল প্যাকেজ কী

কোনো Expert-এর সাথে কথা বলতে আপনি ৫, ১০, ১৫, ২০ বা ৩০ মিনিটের একটি কল প্যাকেজ কিনে নেন। প্যাকেজ শুধু যে Expert-এর জন্য কিনেছেন তার সাথেই ব্যবহার করা যায়। প্যাকেজের মেয়াদ শেষ হয় না — বাকি সময় থাকলে যেকোনো সময় আবার কল করতে পারবেন। প্যাকেজ অন্য কাউকে দেওয়া বা অন্য কিছুতে ব্যবহার করা যায় না। কল প্যাকেজ অডিও বা ভিডিও — যে ধরনের কিনেছেন সেই ধরনের কলেই ব্যবহার করা যায়। সময় কাটা ও রিফান্ডের নিয়ম দুই ধরনের প্যাকেজেই একই।

Expert কল ধরতে না পারলে

আপনি কল করার পর Expert যদি কল গ্রহণ না করেন, অথবা কল শুরুই না হয়, তাহলে আপনার প্যাকেজ থেকে কোনো সময় কাটা হয় না। পুরো সময় আপনার প্যাকেজেই থেকে যায় এবং পরে আবার কল করতে পারবেন।

কল চলাকালীন সময় কাটা ও ব্যতিক্রম

কথা শুরু হওয়ার পর থেকে প্রকৃত কথা বলার সময় প্যাকেজ থেকে কাটা হয়। ইন্টারনেট বা ফোনের সমস্যায় কল হঠাৎ কেটে গেলে অব্যবহৃত সময় আপনার প্যাকেজে অক্ষুণ্ণ থাকে। Expert কল শেষ করলে (বা Expert-এর সংযোগ কেটে গেলে) Client সন্তুষ্ট জানালেও শুধু যতক্ষণ কথা হয়েছে ততটুকু সময় কাটা হয়, বাকি সময় আপনার প্যাকেজে থেকে যায়। শুধু আপনি নিজে ইচ্ছা করে কল শেষ করলে বাকি সময় আর ফেরত পাওয়া যায় না।

অব্যবহৃত প্যাকেজ ও টাকা ফেরত

কেনা প্যাকেজের অব্যবহৃত সময় টাকায় ফেরত দেওয়া হয় না — এটি আপনার প্যাকেজেই থাকে এবং ওই Expert-এর সাথে ব্যবহার করা যায়। তবে কোনো ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে (যেমন Expert-এর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে গেলে) Admin অভিযোগ পর্যালোচনা করে সময় পুনরুদ্ধার বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু প্যাকেজ চালু হয়নি

টাকা কাটা গেছে কিন্তু প্যাকেজ চালু হয়নি — এমন হলে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন, পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে নিশ্চিতকরণ আসতে কয়েক মিনিট লাগতে পারে। তারপরও প্যাকেজ না এলে অভিযোগ জানান; যাচাই করে প্যাকেজ চালু করা হবে অথবা টাকা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

কনসালটেশন চলাকালীন সমস্যা

কল চলাকালীন প্রযুক্তিগত সমস্যা বা Expert-এর আচরণ নিয়ে সমস্যা হলে অভিযোগ জানান — Admin পর্যালোচনা করে যথাযথ সিদ্ধান্ত (সময় পুনরুদ্ধার বা রিফান্ড অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে) নেবে।

সম্পন্ন কনসালটেশন

যে কনসালটেশন সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে (Client ও Expert দুজনেই কলে যুক্ত ছিলেন) এবং ব্যবহৃত সময়ের জন্য সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয় — তবে ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে অভিযোগের ভিত্তিতে Admin বিবেচনা করতে পারে।