গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৬ নভেম্বর, ২০২৬

এই নীতি Collsoll ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারের সময় আপনার কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন করি, কার সাথে শেয়ার করি এবং আপনি কীভাবে সেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করে।

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়) সংগ্রহ করা হয়; চাইলে প্রোফাইল ছবিও দিতে পারেন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় বুকিং ও কলের ইতিহাস (কখন, কার সাথে, কতক্ষণ), কল প্যাকেজের তথ্য, রিভিউ ও অভিযোগ, এবং নোটিফিকেশন পাঠানোর জন্য আপনার ডিভাইসের নোটিফিকেশন টোকেন সংরক্ষিত হয়। বিশেষজ্ঞদের জন্য অতিরিক্তভাবে NID ও অন্যান্য সনদের কপি (শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে) এবং আয় উত্তোলনের জন্য bKash/Nagad/ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

পেমেন্টের ক্ষেত্রে শুধু লেনদেনের রেকর্ড (পরিমাণ, তারিখ, অবস্থা ও লেনদেন নম্বর) আমাদের কাছে থাকে। কার্ড/bKash/Nagad নম্বরের মতো সংবেদনশীল তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রক্রিয়া করে — Collsoll কখনো এগুলো নিজের সার্ভারে সংরক্ষণ করে না।

২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বিশেষজ্ঞ যাচাই, কল ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, নোটিফিকেশন পাঠানো, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়। আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

৩. অ্যাপের অনুমতি

কল করার জন্য অ্যাপ আপনার ডিভাইসের মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি চায় — কলের সময় ছাড়া মাইক্রোফোন ব্যবহার করা হয় না। ভিডিও কলের সময় (শুধু তখনই) অ্যাপ ও ওয়েবসাইট আপনার ক্যামেরা ব্যবহারের অনুমতিও চায় — ক্যামেরার ছবি সরাসরি কলের অপর পক্ষের কাছে পৌঁছায়, ভিডিও কল ছাড়া ক্যামেরা চালু হয় না। ক্যামেরার অনুমতি না দিলেও কথা চলবে, কিন্তু অপর পক্ষ আপনার ছবি দেখতে পাবে না। কল এলে জানানোর জন্য নোটিফিকেশনের অনুমতিও চাওয়া হয়। কল চলাকালীন অ্যাপ background-এ গেলে বা স্ক্রিন বন্ধ হলেও কথা যেন না কাটে, সেজন্য ফোনের নোটিফিকেশন বারে "কল চলছে" দেখিয়ে একটি চলমান সেবা (foreground service) মাইক্রোফোনসহ চালু থাকে এবং স্ক্রিন জাগ্রত রাখা হয়। Expert-এর ফোন লক থাকলেও কল এলে যেন পুরো স্ক্রিনে রিং দেখা যায়, সেজন্য পূর্ণ-স্ক্রিন কল-নোটিফিকেশনও ব্যবহার করা হয়। ব্লুটুথ হেডসেট বা ইয়ারবাডে কথা বলতে চাইলে Android ভার্সনভেদে ব্লুটুথ সংযোগের অনুমতি চাওয়া হতে পারে। এই তথ্য শুধু কলের কাজেই ব্যবহৃত হয়। ডিভাইসের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় এই অনুমতি বন্ধ করতে পারবেন (তবে তাতে কল ও নোটিফিকেশন কাজ নাও করতে পারে)।

৪. কল ও যোগাযোগ

Client ও Expert-এর মধ্যে অডিও ও ভিডিও কল একটি তৃতীয়-পক্ষ রিয়েল-টাইম যোগাযোগ প্রযুক্তির মাধ্যমে সরাসরি সংযুক্ত হয় — কলের কথা ও ভিডিও রেকর্ড বা সংরক্ষণ করা হয় না।

৫. যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হয়

সেবা চালু রাখতে আমরা কয়েকটি নির্ভরযোগ্য সেবাদাতা ব্যবহার করি, এবং কাজের জন্য যতটুকু দরকার ততটুকু তথ্যই তাদের সাথে শেয়ার হয়: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য SSLCommerz, অডিও ও ভিডিও কলের জন্য Agora, নোটিফিকেশন পাঠানোর জন্য Google Firebase এবং রিয়েল-টাইম আপডেটের জন্য Pusher। এছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের চাহিদা অনুযায়ী তথ্য দেওয়া হতে পারে।

৬. NID ও ভেরিফিকেশন ডকুমেন্টের সুরক্ষা

বিশেষজ্ঞদের জমা দেওয়া NID ও সনদ শুধুমাত্র Admin টিম দেখতে পারে এবং শুধুমাত্র ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়। এই ডকুমেন্টগুলো নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকে ও পাবলিকলি প্রদর্শিত হয় না।

৭. তথ্য কত দিন সংরক্ষিত থাকে

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে ৭ দিনের অপেক্ষার সময় দেওয়া হয় (এই সময়ে লগইন করে অনুরোধ বাতিল করা যায়); এরপর আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর ও ছবি মুছে বা অজ্ঞাতনামা করে দেওয়া হয়, বিশেষজ্ঞদের আয় উত্তোলনের পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash/Nagad/ব্যাংক) মুছে ফেলা হয়, বিশেষজ্ঞদের জমা দেওয়া NID ও সনদের ফাইল সার্ভার থেকে মুছে ফেলা হয় এবং লগইন স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যায়। হিসাব-নিকাশ, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও অন্য ব্যবহারকারীর ইতিহাস অক্ষুণ্ণ রাখার জন্য লেনদেন, বুকিং ও রিভিউয়ের রেকর্ড পরিচয়-মুক্ত অবস্থায় থেকে যেতে পারে।

৮. নিরাপত্তা

আপনার তথ্য ইন্টারনেটে আদান-প্রদানের সময় এনক্রিপ্টেড সংযোগ (HTTPS) ব্যবহার করা হয় এবং Admin প্রবেশাধিকার সীমিত রাখা হয়। তবুও কোনো অনলাইন ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না — তাই আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।

৯. কুকিজ

ওয়েবসাইটটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য (যেমন লগইন সেশন, ভাষা পছন্দ মনে রাখা) প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করে। বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিংয়ের জন্য কুকিজ ব্যবহার করা হয় না।

১০. শিশুদের তথ্য

Collsoll ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়, এবং আমরা জেনেশুনে তাদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

১১. আপনার অধিকার

আপনি আপনার প্রোফাইল থেকে নিজের তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ড্যাশবোর্ডের "Account Delete করুন" অপশন থেকে নিজের অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন — ধাপগুলো দেখুন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার নির্দেশিকা পাতায়। এছাড়া তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার (বিশেষজ্ঞদের ভেরিফিকেশন ডকুমেন্টসহ) অনুরোধের জন্য নিচের লিংকে যোগাযোগ করুন।

১২. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

এই নীতি পরিবর্তন হলে এই পাতায় নতুন তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।