শর্তাবলী

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৬ নভেম্বর, ২০২৬

১. প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা

Collsoll একটি মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম, যা স্বাধীন বিশেষজ্ঞ (Expert) ও পরামর্শপ্রার্থী (Client)-দের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে। বিশেষজ্ঞরা Collsoll-এর কর্মী নন — তারা স্বাধীনভাবে নিজেদের সেবা প্রদান করেন। Collsoll কোনো পরামর্শের সঠিকতা, ফলাফল বা মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে না।

২. বয়স, অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সঠিকতা

Collsoll ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে। বিশেষজ্ঞদের জন্য পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে NID (জাতীয় পরিচয়পত্র) জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক। ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৩. কল প্যাকেজ ও পেমেন্ট

Expert-এর সাথে কথা বলতে হলে আগে ওই Expert-এর জন্য ৫, ১০, ১৫, ২০ বা ৩০ মিনিটের একটি কল প্যাকেজ কিনতে হয়। প্যাকেজের মূল্য Expert-এর নির্ধারিত রেটের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয় এবং কেনার আগেই পর্দায় দেখানো হয়। পেমেন্ট নিরাপদ তৃতীয়-পক্ষ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। প্যাকেজ শুধু যে Expert-এর জন্য কেনা হয়েছে তার সাথেই ব্যবহারযোগ্য, মেয়াদহীন, এবং অন্য কাউকে হস্তান্তর বা টাকায় ফেরতযোগ্য নয়। Expert অনলাইন থাকলেই কেবল কল শুরু করা যায়। কল প্যাকেজ অডিও বা ভিডিও — এই দুই ধরনের হতে পারে (ভিডিও কল চালু থাকলে)। ভিডিও প্যাকেজের মূল্য অডিও প্যাকেজের চেয়ে বেশি, যা কেনার আগেই পর্দায় দেখানো হয়। যে ধরনের প্যাকেজ কেনা হয়েছে সেই ধরনের কলেই তা ব্যবহার করা যায় — অডিও প্যাকেজ দিয়ে ভিডিও কল, বা ভিডিও প্যাকেজ দিয়ে অডিও কল করা যায় না।

৪. রিফান্ড ও বাতিলকরণ

প্যাকেজের সময় কাটা, কল কেটে গেলে বা Expert কল না ধরলে কী হবে, এবং রিফান্ড সংক্রান্ত সম্পূর্ণ নিয়ম আমাদের পৃথক রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি পাতায় দেওয়া আছে।

৫. আচরণবিধি ও কনটেন্ট

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় হয়রানিমূলক, অশালীন, ঘৃণা-ছড়ানো, প্রতারণামূলক বা অবৈধ আচরণ ও কনটেন্ট সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। অন্য কারো আপত্তিকর আচরণ বা কনটেন্ট দেখলে অ্যাপ/ওয়েবসাইটের অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে রিপোর্ট করুন। এমন কোনো আচরণ প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspend) অথবা স্থায়ীভাবে বাতিল (Ban) করা হতে পারে। ভিডিও কলে অশালীন ছবি বা আচরণ নিষিদ্ধ, এবং অপর পক্ষের অনুমতি ছাড়া কলের ছবি বা কথা রেকর্ড করা বা স্ক্রিনশট নেওয়া যাবে না।

৬. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো কল নিয়ে সমস্যা হলে Client বা Expert প্ল্যাটফর্মের অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে তা জানাতে পারবেন। Admin টিম প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেবে।

৭. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

Collsoll-এর মাধ্যমে প্রদত্ত পরামর্শ শুধুমাত্র তথ্যগত উদ্দেশ্যে এবং তা পেশাদার/প্রাতিষ্ঠানিক পরামর্শের বিকল্প নয়। জরুরি চিকিৎসা, আইনি বা আর্থিক সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেশাজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন। কোনো পরামর্শের ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্তের দায় সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর নিজের।

৮. অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট মুছলে অব্যবহৃত কল প্যাকেজও আর ব্যবহার করা যাবে না।

৯. শর্তাবলী পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলী পরিবর্তন করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।